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10/12 15h07 - Incident générique chez ALPHALINK / INITSYS (Terminé)

Description de l'incident


Résolu !

100% résolu


Heure de début de l'incident : 15h07 le 10/12/2024

Impact
  • Téléphonie : Appels entrant
  • Internet : Toutes les zones hors doubs / alsace / grand est. Backup 4G opérationnel


Suivi de l'incident

20h30 - Message de l'opérateur
Statut en cours 
Current Status
Chers Partenaires,
Nous souhaitons vous faire part des éléments suivants concernant l’incident générique survenu récemment :

État des services

Nos services sont désormais pleinement opérationnels. 
À 17h10, 70 % des services étaient rétablis, avec une remontée progressive jusqu’au retour à la normale à 20H00 

Cause identifiée
L’incident a été causé par une erreur humaine interne. Dans une démarche de transparence, nous souhaitons vous assurer qu’une enquête interne est en cours pour déterminer les circonstances exactes.

Nous vous tiendrons informés des conclusions de cette enquête dans un délai de 72 heures.

Nous tenons à vous adresser nos excuses les plus sincères pour l’impact de cet incident sur vos activités et celles de vos clients. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos procédures et éviter qu’une telle situation ne se reproduise.


18h05 - Tous les liens remontent
17h55 - Appel au support car les liens BT / Orange Collectivité / SFR / Covage / Kosc sont toujours DOWN

Ticket 241210175601 créé
Le support confirme que les services auraient du remonter, ils investiguent. 

17h20 - Message de l'opérateur
Statut en cours 
Current Status
La plupart de nos services sont remontés.
Nous entrons dans une phase de contrôle de l’ensemble de nos services.
Nous revenons vers vous une fois l’ensemble des services contrôlés

17h13 - Les liens EFM remontent
17h11 - Les appels entrants fonctionnent
17h08 - Les liens FTTH Orange remontent
17h00 - Des liens FTTO Orange et Cuivre remontent
17h00 - Message de l'opérateur
Statut en cours 
Current Status
La solution a été validée,
Les services sont en train de remonter progressivement.
Tous nos techniciens sont mobilisés.
Un REX de l’incident vous sera transmis dans les meilleurs délais.
Nous revenons vers vous sous 15 minutes

16h46 - Message de l'opérateur

Statut en cours 
Current Status
Une solution est en cours de test sur une baie, dès que les tests sont validés, ces derniers seront déployés sur le reste du réseau
Tous nos techniciens sont mobilisés   
Nous revenons vers vous sous 15 minutes

16h40 - Une information non officiel nous annonce une remontée dans les 15 min
16h35 - Pas de nouvelles infos de la part d'Alphalink 
16h15 - Pas de nouvelles infos de la part d'Alphalink

15h50 - Message de l'opérateur 
Statut en cours 
Current Status
Nous observons que certains de nos services sont fonctionnels néanmoins une grande majorité n’est pas joignable
Nous avons perdu la main sur une partie notre réseau d’administration principale
Tous nos techniciens sont mobilisés   
Nous revenons vers vous sous 15 minutes

15h14 - Message de l'op​érateur
Bonjour,
Nous vous informons qu’un incident réseau est actuellement en cours : nous avons ouvert le ticket ci-après pour en suivre la résolution. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée et vous assurons des efforts mis en œuvre afin de la minimiser.
Statut en cours
Current Status
Bonjour,

Nous subissons un incident générique sur notre réseau,
Nous sommes actuellement en cours d’investigations.
Nous sommes à votre disposition pour toute question complémentaire.
Les équipes Alphalink.
10/12 15h07 - Incident générique chez ALPHALINK / INITSYS (Terminé)
AZYLIS, Christophe JEANNEROT 10 décembre 2024
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