Quand vous prenez des notes pendant un appel, retrouver le bouton de transfert ne devrait pas devenir une tâche supplémentaire. Le 3 novembre 2026, 3CX a présenté un composeur flottant pour son client web. Je trouve cette évolution intéressante pour les équipes qui jonglent entre téléphone et logiciels métier.
Les commandes d’appel restent à portée de main
Avec V20 Update 10, le composeur peut se détacher dans une petite fenêtre qui reste au premier plan dans Chrome ou Edge. Vous pouvez décrocher, appeler, mettre en attente, couper votre micro ou transférer tout en consultant votre travail. Le principe repose sur le mode « image dans l’image » du navigateur.
Deux détails à connaître avant de l’essayer
- Gardez l’onglet du client web ouvert. Fermer cet onglet ferme aussi la fenêtre flottante.
- Préparez vos raccourcis de collègues. Le panneau BLF, qui affiche notamment l’état des postes, doit être ouvert ou replié avant de détacher le composeur. Pour changer sa présentation, il faut d’abord rattacher la fenêtre.
Une nouveauté à préparer, pas une migration à précipiter
Au 5 novembre 2026, l’historique officiel consulté présente encore Update 10 en Release Candidate 2, une version de validation avant la finale. L’annonce française du 2 novembre demande de l’évaluer sur un système de test.
Je vous déconseille donc de faire évoluer votre standard de production uniquement pour ce confort d’affichage. Pour votre entreprise en France, les sources ne donnent pas de calendrier de déploiement distinct : faites confirmer la version disponible sur votre installation ou auprès de votre hébergeur, ainsi que la compatibilité du navigateur. La présentation d’une fonction ne signifie pas qu’elle est déjà utilisable partout.
Mon conseil : testez votre vrai parcours d’appel
Sur un environnement compatible et validé, je commencerais avec une seule personne à l’accueil. Faites un appel d’essai pendant qu’elle utilise son logiciel habituel, puis une mise en attente et un transfert. Vérifiez aussi que la fenêtre ne masque aucune information utile. Le bon critère est simple : votre équipe retrouve-t-elle ses commandes sans perdre le fil de la conversation ?
Pour replacer cette nouveauté dans votre organisation, retrouvez les solutions de téléphonie d’entreprise présentées par AZYLIS.
Christophe Jeannerot · AZYLIS
Sources officielles : présentation du composeur flottant, 3 novembre 2026 ; annonce française de la RC2, 2 novembre 2026 ; historique des versions V20. Informations vérifiées le 5 novembre 2026.