Un client appelle, patiente, puis raccroche. Dans votre entreprise, qui s’assure qu’il sera rappelé ? C’est la question que je vous propose de poser avant de regarder les nouvelles fonctions de votre standard.
Pourquoi cette nouveauté mérite votre attention
Le 21 octobre 2026, 3CX a annoncé la version de production de son application Android 5.8, relayée sur son site français le 22 octobre. Elle permet notamment aux équipes d’une file d’attente de retrouver les appels abandonnés et de mettre à jour leur statut de traitement depuis le mobile. Les responsables autorisés peuvent aussi gérer la connexion des agents aux files.
Pour une petite équipe qui alterne accueil, atelier et déplacements, l’intérêt est concret : pouvoir reprendre un appel sans attendre de retrouver son ordinateur. Mais je regarderais d’abord l’organisation du rappel, pas seulement l’écran du téléphone.
Trois règles à décider avec votre équipe
- Qui prend le relais ? Désignez une personne ou un rôle pour consulter les appels abandonnés. Si tout le monde pense que quelqu’un d’autre s’en occupe, le mobile ne changera pas grand-chose.
- Que signifie « traité » ? Un appel tenté et une conversation aboutie ne sont pas la même chose. Mettez-vous d’accord sur le moment où le suivi est terminé et sur la façon de conserver une demande qui reste en attente.
- Quel numéro votre client verra-t-il ? La nouvelle sélection du numéro sortant nécessite des numéros attribués et une activation par l’administrateur. Vérifiez surtout où arrivera le client s’il vous rappelle ensuite.
Attention : l’application et le standard n’ont pas le même calendrier
Ces nouvelles fonctions demandent 3CX V20 Update 10. Au 29 octobre, la dernière annonce serveur vérifiée présente encore cette mise à jour en Release Candidate, une version de validation avant la sortie finale, à évaluer sur un système de test.
Je ne vous conseille donc pas de migrer votre standard de production vers une préversion pour obtenir ces fonctions. Une application mobile disponible ne suffit pas : faites confirmer la version serveur, les droits et la compatibilité de votre installation avant de prévoir leur utilisation.
Ce que vous pouvez préparer dès maintenant
La sortie est bien relayée par 3CX France et l’éditeur renvoie vers Google Play. Pour votre entreprise en France ou ailleurs en Europe, la disponibilité sur votre appareil et votre compte Google Play reste à vérifier avant de planifier le déploiement.
Vous pouvez déjà choisir une file d’attente et définir votre règle de rappel. Lorsque votre environnement sera compatible, testez un parcours complet : appel abandonné, rappel depuis le mobile, mise à jour visible par un collègue, puis nouvel appel du client. Vous saurez ainsi si l’outil simplifie réellement votre accueil.
Pour revoir votre fonctionnement avant de choisir des options, découvrez notre accompagnement en téléphonie d’entreprise.
Christophe Jeannerot · AZYLIS
Sources vérifiées le 29 octobre 2026 : annonce officielle Android 5.8, 22 octobre ; statut et précautions de V20 Update 10 RC, 13 octobre ; guide d’installation Android.