Vous devez régler un problème de livraison avec votre client et la personne qui prépare sa commande. Plutôt que de faire circuler les messages, pourquoi ne pas réunir tout le monde au téléphone ? Avec la sortie de 3CX V20 Update 10 en version finale le 11 novembre 2026, je retiens une amélioration très concrète : le lancement et la gestion des conférences audio depuis le client web.
Les bonnes personnes dans la même conversation
Un raccourci Conference permet de sélectionner des collègues, des contacts ou des numéros externes, puis de démarrer l’appel sans programmer une réunion. Le panneau de gestion affiche ensuite qui est réellement connecté. Vous pouvez rappeler un participant absent, en ajouter un autre ou retirer quelqu’un lorsque son intervention est terminée.
Pour votre PME, j’y vois surtout un moyen d’éviter les explications répétées. Le client expose sa demande une fois ; chacun apporte sa réponse, puis vous convenez ensemble de la suite. À condition de réunir uniquement les personnes nécessaires et de vérifier leur disponibilité avant de les appeler.
Disponible ne veut pas dire déjà installé chez vous
Dans mon billet du 5 novembre sur le composeur flottant, Update 10 était encore une version de validation. L’annonce du 11 novembre confirme désormais la version finale. Cela ne met pas automatiquement votre standard à jour.
Le guide officiel demande Update 10 et un accès au client web. Pour joindre un numéro extérieur, votre compte doit aussi disposer des droits d’appel et votre standard d’une règle de sortie adaptée. Vérifiez enfin le téléphone ou le casque sélectionné. Je vous conseille de faire valider la mise à jour par la personne qui gère votre téléphonie, en tenant compte de vos intégrations existantes.
Mon conseil : répétez un cas simple avant un appel client
Je commencerais par un essai avec deux collègues, puis un numéro de test extérieur. Vérifiez que chacun entend les autres, qu’un participant déconnecté peut être rappelé et que vous savez terminer la conversation proprement.
Un détail mérite cette répétition : retirer une personne et arrêter toute la conférence sont deux actions différentes. La commande de fin située en haut du panneau coupe la conférence pour tous. Autant le découvrir pendant un essai !
Ensuite, choisissez un usage précis pour votre équipe : une livraison à clarifier, une intervention à préparer, une question technique à résoudre. Pour réfléchir à cette organisation, retrouvez les solutions de téléphonie d’entreprise présentées par AZYLIS.
Christophe Jeannerot · AZYLIS
Sources officielles : sortie de V20 Update 10 Final, 11 novembre 2026 ; présentation des conférences audio, 5 novembre 2026 ; guide des conférences audio immédiates. Informations vérifiées le 12 novembre 2026.